ขายของดี ออเดอร์เยอะ แต่จัดการไม่ไหว? ทำไงดี?
Posted on: กรกฎาคม 9, 2024, by : Content
เคยสงสัยกันไหมครับว่าร้านที่มีออเดอร์มาก ๆ อย่างร้านดัง ๆ เขาจัดการการขายและการส่งของอย่างไรเพื่อไม่ให้เกิดข้อผิดพลาดและทำให้ลูกค้าได้รับสินค้าตามที่สั่ง? การจัดการออเดอร์ในปริมาณมากไม่ใช่เรื่องง่าย
โดยเฉพาะเมื่อความต้องการสูงและจำนวนออเดอร์เพิ่มขึ้น ยิ่งเป็นการทำให้เกิดความเครียดและปัญหาต่าง ๆ เช่น การลืมหรือการสื่อสารที่ผิดพลาด แต่วันนี้เรามีวิธีการที่องค์กรใหญ่ ๆ ใช้เพื่อจัดการกับปัญหาเหล่านี้มาแนะนำครับ
ระบบ Order Management (OMS) คืออะไร?
Order Management System (OMS) คือ ระบบซอฟต์แวร์ที่ออกแบบมาเพื่อช่วยให้การจัดการการสั่งซื้อและการขายสินค้าเป็นไปอย่างมีประสิทธิภาพ
OMS จะดูแลการจัดการออเดอร์ทั้งหมด ตั้งแต่ช่วงเวลาที่ลูกค้าทำการสั่งซื้อ จนกระทั่งสินค้าถึงมือลูกค้าอย่างสมบูรณ์ ระบบนี้ช่วยจัดกลุ่มคำสั่งซื้อตามลูกค้า ลำดับความสำคัญ และจัดสรรสินค้าตามคลังสินค้า รวมทั้งตั้งวันกำหนดส่งตามข้อกำหนด
ขั้นตอนหลักของ OMS
Placement - การรับและจัดการคำสั่งซื้อจากลูกค้า
การรับคำสั่งซื้อ: เมื่อลูกค้าทำการสั่งซื้อผ่านช่องทางต่าง ๆ เช่น เว็บไซต์, แอปพลิเคชันมือถือ, หรือ Marketplace, ระบบ OMS จะรับข้อมูลคำสั่งซื้อและบันทึกข้อมูลทั้งหมดที่เกี่ยวข้อง เช่น รายละเอียดสินค้า, ปริมาณ, ข้อมูลลูกค้า, และที่อยู่จัดส่ง.
การตรวจสอบคำสั่งซื้อ: ระบบจะตรวจสอบข้อมูลคำสั่งซื้อเพื่อยืนยันความถูกต้อง เช่น ตรวจสอบความพร้อมของสินค้าในสต็อก, ตรวจสอบที่อยู่จัดส่ง, และวิธีการชำระเงิน.
การจัดการคำสั่งซื้อ: OMS จัดกลุ่มคำสั่งซื้อและจัดลำดับความสำคัญเพื่อให้การจัดการคำสั่งซื้อเป็นไปอย่างมีระเบียบและมีประสิทธิภาพ.
Fulfillment - การจัดเตรียมและส่งมอบสินค้า
- การจัดเตรียมสินค้า: เมื่อคำสั่งซื้อได้รับการตรวจสอบและยืนยัน, ระบบ OMS จะส่งคำสั่งไปยังคลังสินค้าเพื่อจัดเตรียมสินค้า. การจัดเตรียมรวมถึงการเลือกสินค้า, การบรรจุ, และการเตรียมเอกสารที่เกี่ยวข้อง.
การแพ็คและจัดส่ง: ระบบ OMS จะส่งคำสั่งไปยังทีมจัดส่งเพื่อให้มีการแพ็คสินค้าและเตรียมการจัดส่ง. ระบบสามารถจัดการกับหลายช่องทางการจัดส่ง, เช่น การจัดส่งภายในประเทศหรือระหว่างประเทศ.
การติดตามการจัดส่ง: ระบบ OMS จะติดตามสถานะการจัดส่งเพื่อให้สามารถตรวจสอบได้ว่าสินค้าได้ถูกส่งไปถึงลูกค้าหรือไม่, รวมถึงการจัดการกับปัญหาที่อาจเกิดขึ้นระหว่างการจัดส่ง.
Inventory Management - การควบคุมและติดตามสต็อกสินค้า
การติดตามสต็อกสินค้า: ระบบ OMS จะติดตามปริมาณสินค้าคงคลังในคลังสินค้าแบบ Real-Time. การติดตามนี้ช่วยให้สามารถรู้ว่ามีสินค้าตกค้างเท่าไร และสามารถคาดการณ์ความต้องการสินค้าในอนาคตได้.
การจัดการสต็อก: ระบบจะจัดการการจัดเก็บและการหมุนเวียนสินค้าคงคลัง, รวมถึงการจัดการกับการเติมสต็อกเมื่อสินค้าหมดหรือใกล้หมด.
การวิเคราะห์และรายงาน: OMS สามารถสร้างรายงานเกี่ยวกับการจัดการสต็อก เช่น รายงานยอดขาย, รายงานการหมุนเวียนสินค้า, และข้อมูลการขายที่ช่วยในการตัดสินใจทางธุรกิจ.
ปัญหาที่เกิดจากการจัดการออเดอร์แบบ Manual
การจัดการออเดอร์ด้วยวิธีการแบบ Manual อาจทำให้เกิดปัญหาหลายอย่าง เช่น:
ข้อมูลตกหล่น – บางครั้งออเดอร์อาจตกหล่นหายไป
ข้อผิดพลาดในสต็อก – ข้อมูลสต็อกที่ผิดพลาดทำให้เกิดปัญหาในการจัดส่ง
การส่งสินค้าผิด – ส่งสินค้าผิดไปยังลูกค้าคนอื่น
สิ่งเหล่านี้อาจสร้างความไม่พอใจให้กับลูกค้าและอาจทำให้บริษัทเสียชื่อเสียงได้
ข้อดีของการใช้ระบบ OMS
การใช้ระบบ OMS มีข้อดีมากมาย เช่น:
การจัดการออเดอร์อย่างเป็นระเบียบ – การจัดกลุ่มคำสั่งซื้อและการติดตามสถานะอย่างมีประสิทธิภาพ
การควบคุมสต็อกที่ดีขึ้น – ติดตามสต็อกสินค้าแบบ Real-Time ลดปัญหาการขาดสต็อก
การวิเคราะห์ข้อมูล – รวบรวมข้อมูลลูกค้าและคำสั่งซื้อเพื่อการวิเคราะห์ที่แม่นยำและการปรับปรุงการตลาด
เชื่อมต่อกับระบบอื่น ๆ
ระบบ OMS สามารถเชื่อมต่อกับระบบ API ต่าง ๆ ทำให้สามารถรับออเดอร์จากหลายช่องทางได้ เช่น Lazada, Shopee, และอื่น ๆ นอกจากนี้ยังสามารถเชื่อมต่อกับระบบ Transportation Management System (TMS) ซึ่งช่วยในการจัดการการขนส่งให้มีประสิทธิภาพ
ข้อดีของ Transportation Management System (TMS)
ลดความซับซ้อน
การวางแผนและกำหนดเส้นทาง:TMS ช่วยในการวางแผนเส้นทางการขนส่งที่เหมาะสมที่สุด โดยพิจารณาจากปัจจัยต่าง ๆ เช่น ระยะทาง, สภาพถนน, และความจุของรถขนส่ง ซึ่งช่วยให้การจัดส่งสินค้าเป็นไปอย่างราบรื่นและมีประสิทธิภาพ.
การจัดการผู้ให้บริการ: ระบบสามารถช่วยในการเลือกและจัดการผู้ให้บริการขนส่งที่เหมาะสม รวมถึงการประเมินและเปรียบเทียบข้อเสนอจากผู้ให้บริการต่าง ๆ.
ประหยัดเวลาและค่าใช้จ่าย
การจัดการทรัพยากรอย่างมีประสิทธิภาพ: TMS ช่วยในการจัดสรรทรัพยากรอย่างมีประสิทธิภาพ เช่น การจัดตารางเวลาการขนส่งและการใช้รถขนส่งให้เต็มประสิทธิภาพ.
การลดค่าใช้จ่ายในการขนส่ง: ด้วยการวางแผนเส้นทางที่เหมาะสมและการจัดการผู้ให้บริการอย่างมีประสิทธิภาพ ระบบ TMS สามารถช่วยลดต้นทุนในการขนส่งและค่าใช้จ่ายที่เกี่ยวข้อง.
การติดตามสถานะ
การติดตามการขนส่งแบบ Real-Time: TMS มีฟีเจอร์การติดตามสถานะการขนส่งแบบ Real-Time ซึ่งช่วยให้สามารถตรวจสอบสถานะของการจัดส่งสินค้าได้ตลอดเวลา.
การเชื่อมต่อกับ GPS: การใช้ GPS ในการติดตามช่วยให้สามารถระบุที่อยู่และเส้นทางที่รถขนส่งกำลังเดินทางอยู่ได้อย่างแม่นยำ.
การรวบรวมและวิเคราะห์ข้อมูล: TMS สามารถเก็บข้อมูลการขนส่งและจัดทำรายงานที่เป็นประโยชน์ในการวิเคราะห์และปรับปรุงกระบวนการขนส่ง เช่น การวิเคราะห์ความล่าช้าในการขนส่งหรือประสิทธิภาพของผู้ให้บริการ.
การจัดการความเสี่ยงและการตอบสนองต่อเหตุการณ์ที่ไม่คาดคิด
การจัดการกับเหตุการณ์ไม่คาดคิด: ระบบสามารถช่วยในการตอบสนองต่อเหตุการณ์ที่ไม่คาดคิด เช่น การเปลี่ยนแปลงเส้นทางหรือการจัดการกับการหยุดชะงักในการขนส่ง.
การปรับเปลี่ยนแผนการขนส่ง: TMS สามารถปรับเปลี่ยนแผนการขนส่งตามสถานการณ์จริงได้อย่างรวดเร็ว เช่น การจัดการกับการจราจรหนาแน่นหรือสภาพอากาศที่ไม่ดี.
การปรับปรุงการบริการลูกค้า
การให้ข้อมูลที่ถูกต้องแก่ลูกค้า: TMS ช่วยในการให้ข้อมูลที่แม่นยำแก่ลูกค้าเกี่ยวกับสถานะการจัดส่งสินค้า ซึ่งช่วยในการปรับปรุงความพึงพอใจของลูกค้า.
การเพิ่มความโปร่งใส: ระบบสามารถให้ข้อมูลที่ชัดเจนเกี่ยวกับกระบวนการขนส่ง ทำให้ลูกค้าสามารถติดตามสถานะการจัดส่งได้เอง.
ทำไมต้องเลือกใช้บริการ Fulfillment?
สำหรับธุรกิจที่ต้องการเพิ่มความสะดวกในการจัดการออเดอร์และสต็อกสินค้า การเลือกใช้บริการ Fulfillment ที่มีระบบ OMS และ TMS รวมถึงบริการเก็บ แพ็ค และส่ง จะช่วยให้ธุรกิจของคุณดำเนินไปอย่างราบรื่นและมีประสิทธิภาพมากขึ้น
Meow Logis คือ ผู้ให้บริการที่สามารถจัดการออเดอร์ผ่านระบบ OMS ที่เชื่อมต่อกับ API Marketplace และเว็บไซต์ของคุณ รวบรวมออเดอร์จากหลายช่องทางและอัพเดทสต็อกแบบ Real-Time รวมถึงการเก็บ แพ็ค และส่งสินค้าอย่างมืออาชีพ เพื่อให้ธุรกิจของคุณเติบโตได้อย่างมีประสิทธิภาพ
MeowLogis บริการ Multi-Fulfillment / One Stop Packing
Meowlogis Multi-Fulfillment เป็นมากกว่าผู้ให้บริการขนส่ง เพราะเรามีบริการแบบ Multi-Fulfillment เก็บ แพ็ค ส่ง สถิติ ที่จะช่วยให้คุณดำเนินธุรกิจอย่างสะดวกสบายมากยิ่งขึ้น
- มีเวลาว่างมากขึ้น
- เพิ่มยอดขาย
- ไม่ต้องมีลูกจ้าง
- มีบริการระบบ IT พัฒนาให้ใช้ฟรี
- ส่ง Order ได้ทุกที่ผ่านมือถือ
- ไม่ต้องเหนื่อยแพ็ค ยืนรอส่งสินค้าอีกต่อไป
ด้วยประสบการณ์การทำธุรกิจออนไลน์กว่า 12 ปี Meow Logis เป็นบริการ fulfillment แบบครบวงจรสำหรับธุรกิจทุกระดับ B2B, B2C และ SME โดยมุ่งเน้นการให้บริการที่ครบถ้วนและมีคุณภาพสูง เพื่ออำนวยความสะดวกให้พ่อค้า แม่ค้าออนไลน์ และธุรกิจขนาดใหญ่
