Order Management คือ การบริหารจัดการสั่งซื้อสินค้าและบริการ ซึ่งครอบคลุมทุกขั้นตอนการจัดส่ง ตั้งแต่ลูกค้าทำการสั่งซื้อ จนสินค้าถึงมือลูกค้า ซึ่งขั้นตอนมีความซับซ้อนมาก เพราะในแต่ละขั้นตอนก็มีรายละเอียดและปัญหาที่ต่างกันไป โดยกระบวนการจัดการคำสั่งซื้อประกอบไปด้วย 3 ขั้นตอนหลัก ๆ ได้แก่

1. Placement

2. Fulfillment

3. Inventory Management

เมื่อทำธุรกิจ ผู้ประกอบการส่วนมากจะพบปัญหาหลายอย่าง ไม่ว่าจะเป็นปัญหาการรับคำสั่งซื้อที่ตกหล่น ข้อมูลสต๊อกสินค้าที่ผิดพลาด หรือ การส่งสินค้าที่ผิดไปยังลูกค้า สิ่งเหล่านี้สามารถสร้างความไม่พอใจให้กับลูกค้าและอาจทำให้ภาพพจน์ของบริษัทดูแย่ลง

เพื่อลดปัญหาต่างๆ เหล่านี้ไป จึงเกิดระบบที่ช่วยให้การทำงานง่ายขึ้น และลดการผิดพลาด อย่างระบบ Order Management System